Najczęściej zadawane pytania
W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar?
Zamówienia wysyłamy za pomocą uznanych na rynku firm kurierskich DPD i InPost, oraz usługi Paczkomaty InPost.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Staramy się jak najszybciej wysyłać złożone zamówienia i wysyłamy je w ciągu 24 godzin od momentu złożenia, w dni robocze.
Czy mogę wybrać godzinę odbioru przesyłki?
Niestety nie ma możliwości wyboru godziny dostarczenia przesyłki. Jednak w przypadku wyboru usługi Paczkomaty InPost, można je odebrać w o dowolnej godzinie.
Ile kosztuje przesyłka?
Koszt wysyłki jest uzależniony od wartości zamówienia i sposobu dostawy. Powyżej 150 zł Twoje zamówienie dostarczymy za darmo, w pozostałych przypadkach koszt wysyłki wynosi: InPost Paczkomaty 9,90 zł w przypadku przedpłaty i 12,00 zł za pobraniem, InPost Kurier 12,00 zł oraz 14,90 zł za pośrednictwem firmy DPD.
Czy wysyłamy zamówienia poza Polskę?
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie na terytorium Polski.
Czy prowadzicie sprzedaż tylko wysyłkową, czy też można osobiście odebrać zakupy w sklepie stacjonarnym?
W naszym sklepie internetowym prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową. Nie ma w chwili obecnej możliwości zamówienia towaru w sklepie internetowym i odbioru w jednym z naszych sklepów stacjonarnych.
Co w sytuacji gdy przesyłka jest uszkodzona?
Wszystkie przesyłki w naszym magazynie są pakowane i oklejane taśmą firmową. W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób (uszkodzona taśma lub opakowanie), powinno się odmówić odbioru i poinformować nas o takim zdarzeniu.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są w zakładce “Twoje konto”.
Ile jest czasu na zwrot?
Na zwrot w naszym sklepie klienci mają 14 dni od momentu odebrania paczki.
Czy zwrot jest darmowy?
Koszty zwrotu towarów do naszego sklepu ponosi klient.
W jaki sposób zwrócić towary?
Towary można zwrócić za pośrednictwem usługi tanich zwrotów dostępnej po zalogowaniu na Twoje konto, lub poprzez wysłanie do nas formularza zwrotu dostępnego tutaj wraz ze zwracanym towarem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócone zamówienie?
Jak tylko otrzymamy zwrot, w ciągu 1-2 dni roboczych środki zostaną zwrócone na wskazane konto lub w sposób w jaki została dokonana płatność za zamówienie.
Czy otrzymam zwrot środków za przesyłkę?
Jeśli zwrócisz całe złożone zamówienie to zwrócimy koszty zakupu towaru wraz z najniższymi kosztami dostawy obowiązującymi w naszym sklepie. Nie zwracamy kosztów wysyłki, jeśli zwrócisz tylko część zamówienia z uwagi na stałe koszty wysyłki w naszym sklepie.
Jak działa usługa tanich zwrotów?
Usługa jest dostępna po zalogowaniu na Twoje konto. Należy wybrać zwracany towar i dodać go do zwrotu. Następnie wygenerować, wydrukować i przykleić etykietę na paczkę. Paczkę możesz nadać w dowolnym Paczkomacie w Polsce (należy przy tym pamiętać że wygenerowana etykieta jest ważna przez 30 dni). Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku częściowego zwrotu zostanie odliczony od zwracanej kwoty po tym jak przesyłka dotrze do naszego magazynu.
W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację należy zalogować się na Twoje konto i wybrać opcję “zareklamuj towar”. Reklamację można również złożyć wysyłając do nas informację mailową na adres info@hellodistribution.pl lub wysłać towar wraz z formularzem reklamacji dostępnym tutaj.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt z nami w takim przypadku.
Czy mogę wymienić produkt?
Niestety nie mamy możliwości wymiany. Należy zwrócić towar i zamówić inny.
Czy mogę wymienić produkt przed wysłaniem zamówienia?
Oczywiście. Prosimy o kontakt z naszym magazynem mailowo info@hellodistribution.pl
W jaki sposób mogę zapłacić za zakupy?
W naszym sklepie można zapłacić za zakupy za pośrednictwem płatności elektronicznych, za pobraniem lub przelewem bankowym.
Jaki jest numer konta?
Nasz numer konta to 44 2490 0005 0000 4520 9360 8689 (ALIOR BANK)
Hello Distribution Sp. z o.o., ul. Mikołaja Reja 5, 05-075 Warszawa